Almanya’nın En İyi Online Mağazaları Belli Oldu
ALMANYA’NIN EN İYİ ONLINE MAĞAZALARI BELLI OLDU
77 binden fazla müşteri, Almanya’daki en iyi online mağazaların hangileri olduğunu belirlemek için kapsamlı bir ankete katıldı. Müşteri görüşlerine dayanarak verilen „Almanya’nın En İyi Online Mağazaları 2024“ ödülü, Berlin’de düzenlenen törenle sahiplerini buldu.
ONLINE ALIŞVERIŞ GÜNLÜK HAYATTA SAĞLAM BİR YER EDİNDİ
Online alışveriş, birçok insanın günlük hayatının vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Peki, hangi online alışveriş mağazaları gerçekten tavsiye edilmeye değer? Bunu ortaya çıkarmak için, Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü ve haber kanalı ntv, geniş çaplı bir tüketici anketi gerçekleştirdi. Müşteriler, deneyimlerini farklı kategorilerde paylaşma fırsatı buldular.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ODAKTA
Anket, müşteri memnuniyetini fiyat-performans ilişkisi, internet sitesi kalitesi ve sipariş koşulları gibi çeşitli alanlarda değerlendirdi. Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü Müdürü Markus Hamer, „Müşteriler, çoğu online mağazadan genel olarak memnun, ancak fiyat-performans ilişkisinde daha kat edilmesi gereken yol var,“ dedi.
KAZANANLAR ARASINDA TANINMIŞ İSİMLER VE UZMAN SAĞLAYICILAR VAR
Kazananlar arasında Amazon, Zalando ve Tchibo gibi büyük e-ticaret platformlarının yanı sıra Flaconi.de ve Reifen.com gibi ihtisaslaşmış ürün tedarikçileri de bulunuyor. Anket, toplamda 944 şirketi kapsadı ve bunlardan 867’si finale kaldı.
İYİ BİR ONLINE MAĞAZA NEDİR?
Mağazaların değerlendirilmesinde;İ ürün kalitesi, müşteri hizmetleri, iade seçenekleri ve internet sitesi kullanıcı dostluğu gibi çeşitli kriterler belirleyici bir rol oynadı. Ayrıca, müşterilerin mağazayı tavsiye etme isteği de önemli bir kriter olarak görüldü.
Reklam ajansı Real Media’nın CEO’su Nihat Sögüt konuyla ilgili açıklamasında, iyi bir online mağazanın en çok kullanıcı dostluğu, şeffaflık ve mükemmel müşteri hizmetleriyle öne çıktığını vurguladı. Sögüt, „Navigasyon sezgisel olmalı, bilgiler net ve anlaşılır olmalı ve müşteri her zaman iyi bir şekilde karşılandığını hissetmeli.“ diyen Sögüt’e göre ayrıca kargo hızı ve sorunsuz bir iade süreci de alışveriş deneyimini olumlu yönde etkileyen önemli faktörler.
ÖDÜL TÖRENİ VE DAHA FAZLA BİLGİ
Kazananların tam listesi, hem büyük online mağazaların hem de uzman niş ürün tedarikçilerin ödül kazandığını gösteriyor. En iyi online mağazalar hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyenler, 31 Ağustos 2024 Cumartesi günü saat 10:30’da „ntv Startup Magazin“ programını izleyebilir.